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Última atualização: 2 de novembro de 2026
Esta Política de Reembolso explica quando e como você recebe seu dinheiro de volta por uma associação fundadora da Denaro comprada em www.usedenaro.com. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. Palavras como "Serviço", "pendente" e "data de ativação" têm o significado dado nos Termos.
Em resumo
- Serviços pendentes (ainda não disponíveis para você): reembolso integral a qualquer momento.
- Serviços ativados: reembolso integral em até 30 dias após a cobrança ou após a data de ativação, o que ocorrer depois. Para o Relações Exteriores, isso vale até você protocolar um pedido de visto por meio da Denaro.
- Após 30 dias: você pode cancelar a qualquer momento para interromper a próxima renovação, e mantém o Serviço até o fim do ano que pagou.
- Se mudarmos, encerrarmos ou deixarmos de lançar um Serviço, você recebe de volta o dinheiro da parte que não pode usar.
1. Serviços pendentes: reembolso integral a qualquer momento
Sua associação é uma pré-venda fundadora. Até que um Serviço passe a ficar disponível para você, ele está pendente, e você pode pedir a qualquer momento o reembolso integral de tudo o que pagou por ele. Isso inclui cobranças de renovação de um Serviço que ainda está pendente.
2. Serviços ativados: 30 dias
Você pode pedir o reembolso integral de um Serviço ativado em até 30 dias após a mais tardia destas duas datas:
- a data em que você foi cobrado por ele (sua compra ou sua renovação anual);
- sua data de ativação, conforme indicada no e-mail de ativação.
Relações Exteriores. Depois que você protocolar um pedido de visto por meio da Denaro, o Serviço Relações Exteriores referente àquele ano de associação deixa de ser reembolsável, porque o trabalho que sustenta o pedido já foi realizado.
3. Após 30 dias
Depois do prazo de 30 dias, o ano em curso de um Serviço ativado não é reembolsável. Você pode cancelar a qualquer momento para interromper a próxima renovação, e o Serviço continua disponível até o fim do ano que você pagou. Enviamos a você um lembrete por e-mail pelo menos 30 dias antes de cada renovação.
4. Quando sempre reembolsamos a parte não utilizada
Você recebe o reembolso da parte não utilizada do ano de um Serviço ativado, e o reembolso integral de um Serviço pendente, quando:
- deixamos de oferecer o Serviço ou decidimos não lançá-lo;
- não podemos oferecer o Serviço no país onde você mora;
- reduzimos de forma significativa o que o Serviço oferece e você o cancela;
- fazemos uma mudança significativa nos Termos e você cancela antes de ela entrar em vigor;
- encerramos sua associação por um motivo que não seja culpa sua.
A parte não utilizada é calculada dia a dia a partir da data em que o Serviço termina.
5. Seu direito legal de arrependimento (UE, EEE e Reino Unido)
Se você é consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, pode desistir da sua compra em até 14 dias a partir da data da compra, sem precisar dar um motivo.
No checkout, você nos pediu para iniciar seu acesso imediatamente e reconheceu que perde o direito de desistir de um Serviço depois de utilizá-lo. Se você desistir depois de começar a usar um Serviço, podemos reter um valor proporcional ao que prestamos antes de você nos informar, como permitem a lei da UE e a do Reino Unido. Na prática, as seções 1 e 2 desta política normalmente já garantem a você o reembolso integral.
Para desistir, envie-nos uma declaração clara por e-mail para support@usedenaro.com ou por correio para o endereço indicado no final desta política. Você pode usar o modelo de formulário abaixo; não é obrigatório. Reembolsamos você em até 14 dias após receber sua declaração, usando a forma de pagamento que você usou para pagar.
Modelo de formulário de desistência
Para: Denaro Technologies Inc., 2810 N Church St STE 88593, Wilmington, DE 19802, United States, support@usedenaro.com
Comunico por meio deste que desisto do meu contrato para a prestação do(s) seguinte(s) serviço(s):
Pedido feito em:
Número do pedido (no seu recibo):
Nome:
Endereço:
Endereço de e-mail usado no checkout:
Assinatura (somente se este formulário for enviado em papel):
Data:
6. O que não podemos reembolsar
- Taxas governamentais, consulares e de outros terceiros, como taxas de visto, apostilas e traduções.
- Tarifas que você paga diretamente a um parceiro sob os termos do próprio parceiro. Para elas, valem as regras de reembolso do parceiro.
- Tarifas que seu banco ou emissor do cartão cobra de você, por exemplo por conversão de moeda.
7. Cartão fundador
O cartão fundador não tem preço separado. Se você receber o reembolso de todos os Serviços antes de o cartão ser enviado, não o enviamos. Se ele já foi enviado, você pode ficar com ele.
8. Preço fundador após um reembolso
Quando você recebe o reembolso de um Serviço, esse Serviço termina junto com o seu preço fundador. Se você o comprar novamente depois, vale o preço dessa data posterior.
9. Como pedir um reembolso
- Escreva para support@usedenaro.com a partir do endereço de e-mail que você usou no checkout.
- Informe o número do seu pedido (ele está no seu recibo) e os Serviços cujo reembolso você quer.
- Confirmamos sua solicitação em até 5 dias úteis.
- Enviamos o reembolso em até 10 dias úteis após a nossa confirmação, para a forma de pagamento que você usou para pagar.
Os reembolsos são feitos em dólares americanos, pelo valor que você efetivamente pagou por aquele Serviço. Se você usou um código promocional em vários Serviços, o desconto é dividido entre eles em proporção aos seus preços. Seu banco pode levar mais alguns dias para exibir o reembolso, e se o seu cartão for em outra moeda, o valor que você vê pode diferir por causa das taxas de câmbio.
10. Estornos (chargebacks)
Se algo deu errado com um pagamento, entre em contato conosco primeiro. Em geral conseguimos resolver mais rápido do que um estorno. Seu direito de contestar uma cobrança com o seu banco não é afetado.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A versão em vigor no dia da sua compra ou renovação se aplica a esse pagamento, a menos que uma versão posterior seja mais favorável a você.
12. Contato
Denaro Technologies Inc.
2810 N Church St STE 88593
Wilmington, DE 19802
United States