Esta es una traducción que ofrecemos por comodidad. Si difiere de la English version, prevalece la versión en inglés.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo recuperas tu dinero por una membresía fundadora de Denaro comprada en www.usedenaro.com. Forma parte de nuestros Términos del Servicio. Palabras como "Servicio", "pendiente" y "fecha de activación" tienen el significado que se les da en los Términos.
De un vistazo
- Servicios pendientes (que todavía no están disponibles para ti): reembolso completo en cualquier momento.
- Servicios activados: reembolso completo dentro de los 30 días siguientes al cobro o a la fecha de activación, la que sea posterior. En el caso de Asuntos Exteriores, esto se aplica hasta que presentes una solicitud de visado a través de Denaro.
- Pasados 30 días: puedes cancelar en cualquier momento para detener la próxima renovación, y conservas el Servicio hasta el final del año que pagaste.
- Si cambiamos, dejamos de ofrecer o no lanzamos un Servicio, recuperas tu dinero por la parte que no puedes usar.
1. Servicios pendientes: reembolso completo en cualquier momento
Tu membresía es una preventa fundadora. Hasta que un Servicio pasa a estar disponible para ti, está pendiente, y puedes solicitar en cualquier momento el reembolso completo de todo lo que pagaste por él. Esto incluye los cobros de renovación de un Servicio que sigue pendiente.
2. Servicios activados: 30 días
Puedes solicitar el reembolso completo de un Servicio activado dentro de los 30 días siguientes a la posterior de estas dos fechas:
- la fecha en que se te cobró (tu compra o tu renovación anual);
- su fecha de activación, según se indica en el correo de activación.
Asuntos Exteriores. Una vez que hayas presentado una solicitud de visado a través de Denaro, el Servicio Asuntos Exteriores correspondiente a ese año de membresía deja de ser reembolsable, porque el trabajo que respalda la solicitud ya se ha realizado.
3. Pasados 30 días
Pasado el plazo de 30 días, el año en curso de un Servicio activado no es reembolsable. Puedes cancelar en cualquier momento para detener la próxima renovación, y el Servicio sigue disponible hasta el final del año que pagaste. Te enviamos un recordatorio por correo al menos 30 días antes de cada renovación.
4. Cuándo reembolsamos siempre la parte no utilizada
Recibes un reembolso por la parte no utilizada del año de un Servicio activado, y un reembolso completo de un Servicio pendiente, cuando:
- dejamos de ofrecer el Servicio o decidimos no lanzarlo;
- no podemos ofrecer el Servicio en el país donde vives;
- reducimos de forma significativa lo que ofrece el Servicio y lo cancelas;
- hacemos un cambio significativo en los Términos y cancelas antes de que entre en vigor;
- damos por terminada tu membresía por un motivo que no es culpa tuya.
La parte no utilizada se calcula día a día desde la fecha en que termina el Servicio.
5. Tu derecho legal de desistimiento (UE, EEE y Reino Unido)
Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, sin necesidad de dar ninguna razón.
Al pagar nos pediste que iniciáramos tu acceso de inmediato y reconociste que pierdes el derecho de desistimiento respecto de un Servicio una vez que lo has utilizado. Si desistes después de haber empezado a usar un Servicio, podemos retener un importe proporcional a lo que prestamos antes de que nos lo comunicaras, como permiten la ley de la UE y la del Reino Unido. En la práctica, las secciones 1 y 2 de esta política suelen darte de todos modos un reembolso completo.
Para desistir, envíanos una declaración clara por correo a support@usedenaro.com o por correo postal a la dirección que figura al final de esta política. Puedes usar el modelo de formulario siguiente; no es obligatorio. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración, con el método de pago que usaste para pagar.
Modelo de formulario de desistimiento
A: Denaro Technologies Inc., 2810 N Church St STE 88593, Wilmington, DE 19802, United States, support@usedenaro.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato para la prestación del siguiente servicio o servicios:
Pedido el:
Número de pedido (en tu recibo):
Nombre:
Dirección:
Dirección de correo usada al pagar:
Firma (solo si este formulario se envía en papel):
Fecha:
6. Qué no podemos reembolsar
- Tasas gubernamentales, consulares y de otros terceros, como tasas de visado, apostillas y traducciones.
- Comisiones que pagas directamente a un socio conforme a los términos del propio socio. A ellas se aplican las normas de reembolso del socio.
- Comisiones que te cobra tu banco o el emisor de tu tarjeta, por ejemplo por conversión de moneda.
7. Tarjeta fundadora
La tarjeta fundadora no tiene un precio separado. Si recibes un reembolso por todos los Servicios antes de que la tarjeta se envíe, no la enviamos. Si ya se envió, puedes conservarla.
8. Precio fundador después de un reembolso
Cuando recibes un reembolso por un Servicio, ese Servicio termina junto con su precio fundador. Si lo compras de nuevo más adelante, se aplica el precio de esa fecha posterior.
9. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@usedenaro.com desde la dirección de correo que usaste al pagar.
- Incluye tu número de pedido (está en tu recibo) y los Servicios cuyo reembolso quieres.
- Confirmamos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
- Enviamos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde nuestra confirmación, al método de pago que usaste para pagar.
Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses, por el importe que efectivamente pagaste por ese Servicio. Si usaste un código promocional en varios Servicios, el descuento se reparte entre ellos en proporción a sus precios. Tu banco puede tardar unos días más en mostrar el reembolso, y si tu tarjeta está en otra moneda, el importe que veas puede diferir por los tipos de cambio.
10. Contracargos
Si algo salió mal con un pago, por favor contáctanos primero. Normalmente podemos resolverlo más rápido que un contracargo. Tu derecho a disputar un cargo con tu banco no se ve afectado.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente el día de tu compra o renovación se aplica a ese pago, salvo que una versión posterior te resulte más favorable.
12. Contacto
Denaro Technologies Inc.
2810 N Church St STE 88593
Wilmington, DE 19802
United States